1. DANE SPRZEDAWCY I ADRES DO ZWROTÓW/REKLAMACJI

Sprzedawcą jest Jasmina spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska (NIP: 9930693479, KRS: 0001018823, REGON: 524436097). Kontakt: shop@eaglesole.com, tel. +48 503 648 524 (pn–pt 8:00–16:00).

Adres do zwrotów, wymian oraz reklamacji:
Jasmina spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów, Polska

Ważne: nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.

2. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) – 14 DNI

2.1 Kto może zwrócić towar

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów).

2.2 Jak zgłosić zwrot

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć e-mailowo na shop@eaglesole.com lub pisemnie. Dla usprawnienia obsługi możesz skorzystać z wzoru: Formularz zwrotu (nie jest to obowiązkowe).

2.3 Odesłanie produktu – termin i koszty

Produkt odeślij niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient – Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i formę przesyłki, zgodnie ze swoją wygodą. Rekomendujemy przesyłkę rejestrowaną (numer nadania/śledzenie).

Adres zwrotu:
Jasmina spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska

2.4 Stan zwracanego produktu

Przyjmujemy zwroty produktów nowych, bez śladów użytkowania, z kompletem elementów, metek (jeżeli dotyczy) i w opakowaniu, które zapewni bezpieczny transport. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

2.5 Zwrot środków – termin i metoda

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Środki zwracamy co do zasady tym samym sposobem, którym dokonano płatności (Autopay / przelew / rozliczenie pobrania), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Szczegółowe pouczenie: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

3. WYMIANY – 14 DNI

Sklep umożliwia dobrowolną wymianę produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, o ile dany wariant/rozmiar jest dostępny. Wymiana nie ogranicza prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy) – możesz wybrać rozwiązanie najbardziej komfortowe.

3.1 Jak zgłosić wymianę

Skontaktuj się z nami mailowo: shop@eaglesole.com i podaj: numer zamówienia, produkt oraz wariant, na który chcesz wymienić. Potwierdzimy dostępność i wskażemy operacyjne kroki (w tym sposób nadania produktu do wymiany).

3.2 Warunki produktu do wymiany

Produkt do wymiany powinien być nowy, bez śladów użytkowania, z kompletem elementów i metek (jeżeli dotyczy), odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

3.3 Adres do wymiany

Jasmina spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska

Ważne: nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.

4. REKLAMACJE

4.1 Podstawa reklamacji

Reklamacje możesz składać w przypadku niezgodności produktu z umową lub innych zastrzeżeń dotyczących zamówienia. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta na zasadach przewidzianych przez przepisy prawa oraz postanowienia regulaminu. Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, jej warunki są wskazane w karcie produktu i/lub dokumentacji dołączonej do produktu – gwarancja nie wyłącza Twoich praw ustawowych.

4.2 Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailowo: shop@eaglesole.com,
• pisemnie: Jasmina spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów.

Dla usprawnienia obsługi rekomendujemy użycie wzoru: Formularz reklamacyjny. Prosimy o wskazanie: numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu, daty ujawnienia oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania. Możesz dołączyć zdjęcia/filmy dokumentujące problem.

4.3 Odesłanie produktu do weryfikacji

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało weryfikacji produktu, poprosimy Cię o jego odesłanie lub dostarczenie w uzgodniony sposób. Produkt należy kierować na adres:
Jasmina spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów.

Ważne: nie przyjmujemy przesyłek reklamacyjnych nadanych za pobraniem.

4.4 Termin odpowiedzi i rozpatrzenia

Na reklamację odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia potrzebne będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się w celu ich uzupełnienia.

4.5 Zwrot środków po uznanej reklamacji

Jeżeli w ramach uznanej reklamacji zasadny będzie zwrot środków, realizujemy go w terminie do 14 dni od uzgodnienia zasadności roszczenia lub od dnia otrzymania produktu (jeżeli był potrzebny do weryfikacji), co do zasady tą samą metodą płatności, którą użyto w transakcji – chyba że uzgodnimy inaczej.

5. SZYBKIE FAQ (PRAKTYKA)

• Czy muszę korzystać z formularza? Nie. Formularze są pomocnicze, ale przyspieszają obsługę.
• Czy mogę zwrócić produkt używany? Zwroty dotyczą produktów nowych, bez śladów użytkowania – w zakresie opisanym w dokumentacji sklepu.
• Czy mogę odesłać paczkę za pobraniem? Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem.
• Gdzie znajdę wzory? Formularz zwrotu i Formularz reklamacyjny.